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POLICY SUI RIMBORSI

Le politiche di rimborso riflettano quelle del ns commerciante e potrebbero esigere condizioni specifiche. Ti preghiamo di riferirti al tuo acquisto per per ottenere maggiori informazioni relativi ad un rimborso e alla transazione.

Se avete acquistato del software aggiuntivo durante il vostro processo di registrazione, questo potrà essere offerto per conto dei nostri stimati partner e pertanto sarà soggetto a diversi termini e condizioni resi direttamente disponibili da tali operatori commerciali.
Ci rendiamo conto che possono crearsi circostanze eccezionali e quindi potremo prendere in considerazione rimborsi per le seguenti ragioni:

MANCATA CONSEGNA DEL PRODOTTO: nel caso in cui non vi consegnassimo il vostro nuovo acquisto per posta ordinaria entro i termini di consegna previsti.

PROBLEMI DI DOWNLOAD O ACCESSO: nel caso in cui ci siano difficoltà nello scaricare il nostro prodotto o ad accedere alla nostra area membri, prenderemo in considerazione la possibilità di emettere un rimborso nel caso in cui non riuscissimo a risolvere il problema in modo rapido.

DIFETTI NON RIPARABILI O GRAVI DIFFICOLTÀ CON IL PRODOTTO: sebbene tutti i nostri software siano accuratamente testati prima di essere resi disponibili ai nostri clienti, possono presentarsi errori imprevisti. In tal caso dovrete prima di tutto sottoporre il vostro problema al nostro team di assistenza tecnica, che approverà il vostro rimborso nel caso in cui non riesca a risolvere il problema.

NOTA IMPORTANTE: quest’ultima categoria non comprende problemi di compatibilità di Sistema operativo. In quanto clienti, siete responsabili della verifica della compatibilità dei nostri prodotti prima di inviarci un ordine.

Pur essendo disponibili a considerare altre circostanze, al fine di proteggere l’integrità delle nostre offerte, tutte le richieste di rimborso verranno evase caso per caso.

Contatto

Il nostro Team di supporto è pronto a fornirvi un’assistenza professionale pronta ed efficiente nel caso necessitiate di maggiori informazioni. Potete contattarci per telefono o e-mail. Visitare il sito avqsoftware.com per maggiori dettagli.

Note importanti:

Per tutte le risposte inviate via e-mail saranno necessarie da 4 a 6 ore.

Per un aiuto istantaneo, chiamateci Assistenza telefonica.

Una volta approvata la richiesta di rimborso, saranno necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che l’accredito appaia sul vostro estratto conto.

Assicuratevi che la vostra richiesta sia in linea con i nostri termini e condizioni prima di sottoporla.

Ultima modifica: 11 marzo 2024

avqsoftware.com, il portale self-service del servizio clienti di Upclick Malta Limited dba UpClick ("Azienda", "UpClick" o "Noi") si impegna a proteggere la tua privacy. Questa informativa sulla privacy ("Informativa sulla privacy") descrive le nostre pratiche di elaborazione dei dati da (i) visitatori del nostro sito disponibili all'indirizzo: www.upclick.com o https://avqsoftware.com o qualsiasi altro sito Web che si collega alla presente Informativa sulla privacy ("Visitatori" e "Sito Web", rispettivamente); (ii) Clienti dei nostri Business Partner, che utilizzano i nostri Servizi al momento dell'acquisto di un prodotto online (tutto come dettagliato e definito di seguito) ("Clienti"); e (iii) i nostri affiliati e commercianti ("Business Partner").

Ai fini della presente politica, i "Servizi" includono i servizi di elaborazione dei pagamenti e fatturazione forniti direttamente ai Partner commerciali o ai Clienti che acquistano prodotti e servizi dei nostri clienti Business.

Residenti in California: Se l'utente risiede in California, si prega di consultare inoltre la nostra Nota CPRA.

Avviso per i residenti del Quebec: Per i residenti del Quebec, consultare la nostra Informativa sulla privacy per i residenti del Quebec.

Abbiamo incluso le seguenti informazioni su quali dati vengono raccolti, come elaboriamo e utilizziamo i tuoi dati, ma prima, vorremmo spiegare le basi su cui lo facciamo:

• Quando un partner commerciale si registra per uno qualsiasi dei nostri servizi, elaboriamo le informazioni personali di un partner commerciale al fine di eseguire il nostro contratto con il partner commerciale o per preparare tale contratto;
• Laddove un Cliente utilizzi i nostri Servizi per elaborare il pagamento ai nostri Business Partner o acquistare i bene e i servizi che offrono, elaboriamo le Informazioni personali del Cliente al fine di eseguire il nostro contratto con il Cliente e la richiesta (e il consenso) del Cliente b per elaborare il pagamento;
• Quando i visitatori accedono ai nostri siti Web, elaboriamo determinate informazioni online di cui abbiamo un legittimo interesse nell'elaborazione di tali dati, a fini di funzionalità, compatibilità, monitoraggio antifrode;
• Elaboreremo anche le vostre informazioni personali laddove ci avete fornito il consenso a farlo.

Raccolta di informazioni

A seconda della tua interazione con noi (ovvero, se sei un Visitatore che naviga nel nostro sito Web, o se ti sei registrato ai nostri Servizi e hai aperto un account, ecc.), potremmo raccogliere uno o due tipi di informazioni, come segue:

• Informazioni non personali: il primo tipo di informazioni sono informazioni non identificabili che possono essere rese disponibili o raccolte mediante l'utilizzo dei Servizi. Per chiarire, non siamo a conoscenza della tua identità a causa di tali informazioni ("Informazioni non personali"). Le Informazioni non personali raccolte possono includere le informazioni aggregate sull'utilizzo e le informazioni tecniche trasmesse o raccolte automaticamente come (ma non limitate a): l'ora e la data di accesso al nostro sito Web, le azioni dell'utente all'interno dei nostri Servizi (ad esempio, registrazione, pagine visualizzate, ecc.), tipo di sistema operativo, tipo di browser, preferenza della lingua e geo-posizione approssimativa (livello paese).
• Informazioni personali: il secondo tipo di informazioni sono informazioni identificabili individualmente, ovvero informazioni che identificano un individuo o possono, con ragionevole sforzo, identificare un individuo ("Informazioni personali"). Le Informazioni personali includono: (i) informazioni di contatto quali nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail, ecc. Che hai inviato volontariamente; (ii) l'indirizzo del protocollo Internet ("IP") e l'indirizzo MAC o altri identificatori online. Si noti che, sebbene l'indirizzo IP e MAC siano considerati dati di identificazione personale in molte giurisdizioni (come l'EEA), esistono alcune giurisdizioni in cui tali dati non sono considerati Informazioni personali. Pertanto, trattiamo tali informazioni come Informazioni personali, in conformità con le leggi applicabili; (iii) informazioni di pagamento quali, numero di contribuente, BIN e le ultime quattro cifre del numero della carta di credito. Tutte le informazioni di pagamento sono gestite tramite protocolli sicuri standard del settore e, se del caso, in conformità con gli standard di conformità del settore delle carte di pagamento ("PCI").

Come raccogliamo le informazioni

A seconda della natura della tua interazione con i Servizi, potremmo raccogliere informazioni come segue:

• Automaticamente - potremmo utilizzare i cookie (come spiegato nella sezione seguente) per raccogliere alcune informazioni automaticamente, anche accedendo alla tua memoria locale.
• Fornito da te volontariamente - raccoglieremo informazioni se e quando scegli di fornirci le informazioni, ad esempio attraverso un processo di registrazione, comunicazioni di contatto, processo di pagamento, ecc.
• Da terze parti - ad esempio i nostri fornitori di servizi di terze parti che elaborano le informazioni dell'utente per nostro conto, come centri di supporto, fornitori di credito e così via.

Non è richiesto dalla legge fornirci alcuna informazione. Puoi sempre evitare di fornirci determinate informazioni personali; tuttavia, riconosci che potrebbe impedirci di fornirti determinati Servizi che si basano su tali informazioni.

Nel caso in cui combiniamo informazioni personali con informazioni non personali, le informazioni combinate saranno trattate come informazioni personali per tutto il tempo in cui rimarranno combinate o riconducibili a una singola persona.

Informazioni che raccogliamo dai visitatori del nostro sito web

Informazioni raccolte dai partner commerciali

Informazioni che raccogliamo dai clienti del servizio

Condivisione di dati personali

Come principio generale, non condividiamo le Informazioni personali raccolte da te con terze parti a meno che non sia necessario per fornire, elaborare o facilitare i Servizi, monitorarli, proteggerli o gestirli, anche con le seguenti categorie di terze parti, nelle rispettive circostanze:

• Fornitori di servizi di terze parti - condividi le tue informazioni con terze parti che eseguono servizi per nostro conto (ad esempio fornitori di API, procedure di pagamento, monitoraggio, server, funzionalità e supporto del servizio, marketing, ecc.) terze parti che potrebbero trovarsi in giurisdizioni diverse, includere fornitori di credito, banche e altre soluzioni di elaborazione dei pagamenti;
• Requisiti legali - condivideremo le tue informazioni, esclusivamente nella misura necessaria per conformarsi a qualsiasi legge applicabile, regolamento, processo legale o richiesta governativa (ad esempio, per adempiere alle ingiunzioni dei tribunali, ecc.);
• Applicazione delle norme - condivideremo le tue informazioni, esclusivamente nella misura necessaria a far rispettare le nostre norme, comprese le indagini su potenziali violazioni delle stesse o per rilevare, prevenire o intraprendere azioni riguardanti attività illegali o altri illeciti, sospetto di frode o problemi di sicurezza;
• Diritti della Società - condivideremo le tue informazioni, esclusivamente nella misura necessaria per stabilire o esercitare i nostri diritti di difesa da rivendicazioni legali;
• Diritti di terze parti - condivideremo le tue informazioni, esclusivamente nella misura necessaria per evitare danni ai diritti, alla proprietà o alla sicurezza di noi, dei nostri utenti, di te stesso o di terze parti o per lo scopo di collaborare con le forze dell'ordine o nel caso in cui lo ritenessimo necessario per far valere la proprietà intellettuale o altri diritti legali.
• Società affiliate - alcune informazioni di marketing, come l'indirizzo postale, possono essere accessibili alle nostre società affiliate, che operano nel nostro stesso gruppo aziendale.
• Partner commerciali - quando forniamo i Servizi a un Partner commerciale attraverso il quale l'utente incontra i nostri Servizi, elaboreremo le informazioni per loro conto e condivideremo determinate informazioni di fatturazione, ordine e fatturazione con tale Partner commerciale.
• Transazione aziendale - Possiamo condividere le informazioni personali, nel caso di una transazione aziendale (ad esempio, vendita di una parte sostanziale della nostra attività, fusione, consolidamento o vendita di attività). In caso di quanto sopra, le nostre società affiliate o società acquirente assumeranno i diritti e gli obblighi descritti nella presente Informativa sulla privacy.

Potremmo memorizzare informazioni non personali e personali sui nostri server o sui nostri server cloud, utilizzare o condividere informazioni non personali in una qualsiasi delle circostanze di cui sopra, nonché allo scopo di fornire e migliorare il nostro servizio come sopra specificato. Inoltre, ci riserviamo il diritto di utilizzare, divulgare o trasferire (per scopi aziendali o altro) dati aggregati e trattati a terze parti, incluse, tra l'altro, affiliate, per vari scopi, compreso l'uso commerciale. Queste informazioni possono essere raccolte, elaborate e analizzate da noi e trasferite in modo combinato, collettivo e aggregato (ovvero, le informazioni vengono immediatamente aggregate con altri utenti) a terze parti.

Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni che raccogliamo finché è necessario per gli scopi indicati sopra, il tutto in conformità con le leggi applicabili o fino a quando un individuo esprime una preferenza per eliminare le proprie informazioni, come da normativa sulla protezione dei dati, a meno che tali informazioni non siano richieste dalla legge locale applicabile da conservare ulteriormente (ad esempio, i dati di fatturazione a fini fiscali). A nostra sola discrezione, possiamo cancellare o modificare le informazioni dai nostri sistemi, senza preavviso, una volta che riteniamo che non sia più necessario per tali scopi.

Sicurezza delle informazioni

Facciamo molta attenzione nell'implementazione e nel mantenimento della sicurezza del nostro sito Web, dei servizi e delle informazioni della Società. Utilizziamo la conformità PCI (tutti i sistemi sono certificati Service Provider PCI di livello 1. La società è conforme ai requisiti PCI-DSS di livello 1), abbiamo implementato protezioni tecniche di monitoraggio organizzativo e istituito un ampio programma di informazione e sicurezza informatica, tutto con riferimento a Personal Informazioni elaborate dalla Società. Per ulteriori informazioni sulle nostre misure di sicurezza, vedi https://www.upclick.com/security.html.

Inoltre, nel caso di un incidente di dati, in cui scopriamo che le tue Informazioni personali potrebbero essere a rischio, faremo ogni ragionevole sforzo per informare l'utente e l'autorità applicabile (se necessario, soggetto alle leggi applicabili).

Diritti dell'utente

Gli individui hanno il diritto di sapere quali informazioni abbiamo su di loro e, in alcuni casi, di avere tali informazioni comunicate loro, come facciamo nella presente Informativa sulla privacy. Le persone possono anche chiedere la nostra conferma se elaboriamo o meno le loro informazioni personali. Soggetto alle limitazioni della legge applicabile, le persone possono anche avere il diritto di ottenere da noi le informazioni personali che ci hanno fornito in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina, e possono avere il diritto di trasmettere tali informazioni personali a un'altra festa.

A seconda del luogo di residenza, potresti avere diritto a determinati diritti come segue:

• il diritto di accedere a qualsiasi informazione che ci viene fornita;
• il diritto alla rettifica;
• il diritto alla cancellazione;
• il diritto di limitare l'elaborazione;
• il diritto di opporsi all'elaborazione;
• il diritto alla portabilità dei dati;
• il diritto di presentare reclamo a un'autorità di vigilanza; e
• il diritto di revocare il consenso (nella misura applicabile).

Ti offriamo la possibilità di esercitare determinate scelte e controlli in relazione al nostro trattamento delle tue informazioni personali, a seconda della tua relazione con noi. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sui diritti degli utenti disponibile all'indirizzo: https://www.upclick.com/userrights.html.

Se desideri esercitare uno o tutti i diritti sopra indicati, ti preghiamo di utilizzare la dashboard del proprio account o contattarci il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo: [email protected] e fornire informazioni sufficienti sulla tua richiesta e sull'ordine, così saremo in grado di convalidarlo.

Dove non siamo in grado di fornirti le informazioni per le quali hai chiesto, cercheremo di spiegare il ragionamento per questo e di informarti dei tuoi diritti, incluso il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza. Ci riserviamo il diritto di chiedere prove ragionevoli per verificare la tua identità prima di fornirti tali informazioni in conformità con la legge applicabile. Inoltre, il processo di individuazione e cancellazione dei dati può richiedere fino a un (1) mese (in base al ricevimento della prova di convalida richiesta) in conformità con la legge applicabile.

La privacy dei dati e le leggi correlate nella tua giurisdizione potrebbero fornirti diversi o ulteriori diritti relativi ai dati che raccogliamo da te, che potrebbero anche essere applicati.

Terze parti

Occasionalmente, UpClick riceve informazioni da terze parti per confrontarlo con le informazioni che hai fornito a UpClick ai fini della prevenzione delle frodi.

Tutti i siti Web visualizzati dal nostro sito come risultati di ricerca Internet o collegati alle pagine dei risultati di ricerca Internet forniti dal nostro sito Web, inclusi i siti Web di proprietà o gestiti dai nostri clienti, sono stati sviluppati da terze parti su cui UpClick non esercita alcun controllo. UpClick non è responsabile per le pratiche sulla privacy o il contenuto di tali siti Web, compreso l'uso di tali siti Web di tutte le informazioni raccolte quando si è indirizzati a tali siti Web o si fa clic su tali siti. Anche se tali informazioni potrebbero non identificarti personalmente, ti consigliamo vivamente di acquisire familiarità con le pratiche sulla privacy di tali siti Web.

Marketing diretto

Potremmo inviare ai nostri partner commerciali e clienti un'email o altri messaggi su di noi o sui nostri servizi. Potremmo anche inviare i nostri aggiornamenti o newsletter alle persone che si sono iscritte alla newsletter o hanno utilizzato i nostri Servizi. Puoi rimuovere le tue informazioni personali dalla nostra mailing list e smettere di ricevere comunicazioni promozionali da noi seguendo il link di cancellazione situato in fondo a ciascuna comunicazione o inviandoci un'email all'indirizzo [email protected].

Si noti che nel caso in cui si tratti del nostro Business Partner, anche se annulli l'iscrizione, ci riserviamo il diritto di inviarti comunicazioni relative al servizio, inclusi annunci di servizio e messaggi amministrativi, relativi al tuo account o alle tue transazioni, senza offrirti la possibilità di rinunciare a riceverli a meno che tu non interrompi e cancelli il tuo account. Se desideri eliminare il tuo account, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: [email protected]. Nota che, anche se elimineremo il tuo account, lo faremo non eliminare alcune informazioni richieste dalla legge applicabile o in altro modo, richieste per gli scopi legittimi della nostra attività. Ad esempio, non elimineremo nessuna fatture inviate a noi in quanto ne abbiamo bisogno per gestire i nostri dati finanziari.

Bambini

I nostri servizi non sono diretti o destinati ai bambini, come segue: (i) residenti negli Stati Uniti di età inferiore ai 13 anni; (ii) residenti UE sotto i 16 anni di età; o (iii) poiché i bambini sono diversamente definiti dalla legge applicabile. Non solleciteremo, raccogliamo e archiviamo consapevolmente informazioni personali direttamente dai bambini. Se hai meno di 18 anni, assicurati di leggere i termini di questa Informativa sulla privacy con i tuoi genitori o tutori legali. Se in seguito otteniamo la conoscenza effettiva che un Utente è considerato un bambino ai sensi della legge applicabile, provvederemo a eliminare immediatamente le sue Informazioni personali. Chiediamo che tali soggetti non forniscano Informazioni personali tramite i Servizi. Se si viene a conoscenza o si ha motivo di credere che un bambino abbia condiviso con noi delle informazioni, si prega di contattarci all'indirizzo: [email protected].

Modifiche alle norme

Ci riserviamo il diritto di modificare o rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy a nostra esclusiva discrezione; tali modifiche saranno effettive immediatamente dopo la visualizzazione della politica sulla privacy rivista. L'ultima data di revisione si rifletterà nell'intestazione "Ultima modifica". L'uso continuato dei nostri servizi in seguito alle modifiche costituisce il riconoscimento e il consenso di tali modifiche all'informativa sulla privacy e all'accettazione da parte dell'utente dei termini di tali modifiche. In caso di modifiche sostanziali faremo il possibile per visualizzare le notifiche applicabili nel nostro sito Web o, se del caso, notificarle via email o tramite il tuo account.

Non tenere traccia della divulgazione

Il servizio non risponde ai segnali Do Not track. Per ulteriori informazioni sui segnali di non tracciamento, consulta: https://www.allaboutdnt.com/.

Trasferimento dati al di fuori del SEE

Potremmo memorizzare o elaborare le tue Informazioni personali negli Stati Uniti o in altri paesi. Se visiti i nostri siti Web o utilizzi i nostri servizi da località al di fuori degli Stati Uniti, tieni presente che le informazioni che ci fornisci attraverso l'uso dei nostri siti web o servizi possono essere trasferite e elaborate in paesi diversi dal Paese da cui hai avuto accesso i nostri siti Web o servizi, compresi gli Stati Uniti in cui viene gestito il nostro database centrale. Se risiedi nello Spazio economico europeo ("SEE") adotteremo le misure appropriate per garantire che i tuoi dati personali ricevano un livello adeguato di protezione dei dati al momento del suo trasferimento al di fuori del SEE. Se sei residente in una giurisdizione in cui il trasferimento dei tuoi dati personali richiede il tuo consenso, allora il tuo consenso a questa Informativa sulla privacy include il tuo consenso esplicito per tale trasferimento dei tuoi dati.

Impegno

Ci impegniamo per la privacy e siamo attivamente coinvolti e supportiamo le attuali iniziative del settore per preservare i diritti individuali sulla privacy su Internet. Proteggere la tua privacy online è un'area in evoluzione e il sito Web UpClick è in continua evoluzione per soddisfare queste esigenze.

Se hai commenti o domande sulla nostra politica sulla privacy, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]

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Responsabile della protezione dei dati

Se hai richieste in merito ai dati raccolti in base alla presente Informativa sulla privacy, incluse, senza limitazioni, richieste di rimozione, cancellazione, modifica, modifica o trasferimento dei dati, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo: [email protected].

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