Dernière mise à jour : 11 mars 2024
avqsoftware.com, le portail libre-service de service à la clientèle desservant Upclick Malta Limited dba UpClick (« Société », « UpClick » ou « Nous ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») décrit nos pratiques de traitement des données provenant (i) des visiteurs de notre site disponibles sur: www.upclick.com ou avqsoftware.com ou tout autre site Web lié à la présente politique de confidentialité (« Visiteurs » et « Site Web », respectivement); (ii) Clients de nos Partenaires commerciaux, utilisant nos Services lors de l'achat d'un produit en ligne (tous comme détaillés et définis ci-dessous) (« Clients ») ; et (iii) nos affiliés et marchands (« Partenaires commerciaux »).
Aux fins de cette politique, le(s) « Service(s) » comprennent les services de traitement des paiements et de facturation fournis directement aux Partenaires commerciaux ou aux Clients achetant des produits et services de nos clients commerciaux.
Avis aux résidents de Californie : pour les résidents de Californie, veuillez également consulter notre avis de confidentialité disponible ici : CPRA.
Avis aux résidents du Québec : pour les résidents du Québec, veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour les résidents du Québec.
Nous avons inclus ci-dessous des informations sur les données collectées, la façon dont nous traitons et utilisons vos données, mais auparavant, nous aimerions expliquer la base sur laquelle nous procédons:
- Lorsqu'un partenaire commercial s'inscrit pour l'un de nos services, nous traitons les informations personnelles d'un partenaire commercial afin d'exécuter notre contrat avec le partenaire commercial ou de préparer un tel contrat ;
- Lorsqu'un client utilise nos services pour traiter le paiement à nos partenaires commerciaux ou pour acheter le bien et les services que nous offrons, nous traitons les informations personnelles du client afin d'exécuter notre contrat avec le client, la demande (et le consentement) du client pour traiter le paiement ;
- Lorsque les visiteurs accèdent à nos sites Web, nous traitons certaines informations en ligne pour lesquelles nous avons un intérêt légitime à traiter ces données, à des fins de fonctionnalité, de compatibilité, de surveillance anti-fraude ;
- Nous traiterons également vos renseignements personnels si vous nous avez donné votre consentement à le faire.
Collecte d’information
En fonction de votre interaction avec nous (c'est-à-dire si vous êtes un visiteur qui navigue simplement sur notre site Web, ou si vous vous êtes inscrit à nos services et avez ouvert un compte, etc.), nous pouvons collecter un ou deux types d'informations vous concernant, comme suit :
- Informations non personnelles : Le premier type d'informations est une information non identifiable qui peut être mise à disposition ou recueillie lors de votre utilisation des Services. Pour clarifier, nous ne sommes pas conscients de votre identité en raison de ces informations (« Informations non personnelles »). Les informations non personnelles collectées peuvent inclure vos informations d'utilisation agrégées et les informations techniques transmises ou collectées automatiquement telles que (mais sans s'y limiter): la date et l'heure auxquelles vous accédez à notre site Web, vos actions au sein de nos Services (par exemple, inscription, pages vues, etc.), le type de système d'exploitation, le type de navigateur, la préférence linguistique et la géolocalisation approximative (niveau du pays).
- Informations personnelles : Le deuxième type d'informations est une information individuellement identifiable, à savoir une information qui identifie un individu ou peut, avec un effort raisonnable, identifier une personne (« Informations personnelles »). Les informations personnelles comprennent: (i) les informations de contact telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, etc., que vous avez fournies volontairement; (ii) votre adresse IP (Internet Protocol) et votre adresse MAC ou autres identifiants en ligne. Notez que, bien que les adresses IP et MAC soient considérées comme des informations personnelles dans de nombreuses juridictions (telles que l'EEE), il existe des juridictions dans lesquelles ces données ne sont pas considérées comme des informations personnelles. Par conséquent, nous traitons ces informations comme des informations personnelles, conformément aux lois applicables; (iii) les informations de paiement telles que le numéro de contribuable individuel, le BIN et les quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit. Toutes les informations de paiement sont traitées par le biais de protocoles sécurisés conformes aux normes de l'industrie et, le cas échéant, conformément aux normes de conformité applicables à l'industrie des cartes de paiement (« PCI »).
Comment nous collectons les informations
Selon la nature de votre interaction avec les Services, nous pouvons collecter des informations comme suit :
- Automatiquement - nous pouvons utiliser des cookies (comme expliqué dans la section ci-dessous) pour collecter automatiquement certaines informations, y compris en accédant à votre stockage local.
- Fournies par vous volontairement - nous collecterons des informations si et quand vous choisissez de nous fournir les informations, par exemple par le biais d'un processus d'inscription, de communications avec nous, d'un processus de paiement, etc.
- Par des tiers - par exemple, nos fournisseurs de services tiers qui traitent vos informations en notre nom, tels que les centres d'assistance, les fournisseurs de crédit, etc.
Vous n'êtes pas tenu par la loi de nous fournir des informations. Vous pouvez toujours éviter de nous fournir certaines informations personnelles; cependant, vous reconnaissez que cela peut nous empêcher de vous fournir certains Services qui reposent sur ces informations.
Dans le cas où nous combinons des informations personnelles avec des informations non personnelles, les informations combinées seront traitées comme des informations personnelles tant qu'elles resteront combinées ou attribuables à une personne individuelle.
Informations que nous collectons auprès des visiteurs de notre site Web
Type d’information
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Utilité
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Si vous nous contactez pour obtenir de l'aide ou d'autres renseignements, soit par le formulaire en ligne disponible sur le site Web, en nous envoyant un courriel ou par d'autres moyens de communication, nous vous demanderons votre nom et votre adresse électronique.
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Nous utiliserons ces informations uniquement dans le but de répondre à vos questions et de vous fournir l'assistance ou les informations que vous avez demandées.
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Si vous souhaitez rejoindre notre équipe et que vous souhaitez soumettre votre CV, vous devrez nous fournir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et soumettre votre CV.
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Votre fourniture de renseignements personnels en rapport avec le recrutement est volontaire et vous déterminez l'étendue des informations que vous nous fournissez. Nous utiliserons les informations que vous nous avez fournies uniquement pour communiquer avec vous, pour gérer nos processus de recrutement et d'embauche, et pour nous conformer à la gouvernance d'entreprise et aux exigences légales et réglementaires. Si vous êtes embauché, l'information peut être utilisée dans le cadre de l'emploi et de la gestion de l'entreprise
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Si vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, il vous sera demandé de nous fournir votre adresse e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option de désinscription dans le corps de la newsletter ou plutôt en contactant le service client à [email protected]
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Nous utiliserons votre adresse e-mail dans le cadre de notre liste de diffusion, afin de vous envoyer des informations relatives à nos Services et de vous tenir au courant des nouveaux Services, ainsi que de vous fournir des conseils Business-to-Business.
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L'adresse IP, les cookies, les balises, les pixels et les identifiants en ligne similaires, y compris les agents de navigateur, les identifiants d'appareil et l'URL de référence sont traités à propos des visiteurs et des clients (« Identifiants en ligne »)
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Nous pouvons collecter directement ou indirectement l'adresse IP des visiteurs, certaines informations sur les cookies à des fins de validation de session, de lutte contre la fraude et anti-spam, ainsi que pour la compatibilité et la fonctionnalité du site Web. À ces fins, nous utilisons ces informations dans le cadre de nos intérêts légitimes consistant à (i) exploiter, fournir, entretenir, protéger, gérer, personnaliser et améliorer notre site Web et nos services et la manière dont nous les proposons ; (ii) améliorer votre expérience avec les Services ; et (iii) la prévention de la fraude et la protection de la navigation.
L'utilisation supplémentaire est basée sur votre consentement et comprend l'audit, l'analyse et le suivi de l'utilisation et du flux de trafic (analyse et intelligence économique).
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Nous collectons également certaines informations techniques non personnelles (telles que détaillées ci-dessus) relatives à votre utilisation du site Web. Cela inclut les agents utilisateurs (le navigateur que vous utilisez, la version, la langue).
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Nous utilisons ces données techniques pour opérer et gérer notre site Web.
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Informations collectées auprès des partenaires commerciaux
Type d’information
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Utilité
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Vous pouvez vous inscrire en tant que partenaire commercial sur notre site, au cours duquel vous devrez vous inscrire et ouvrir un compte. Au cours du processus d'inscription, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations telles que votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre société et votre adresse. De plus, au cours du processus d'inscription, vous devrez créer un mot de passe, à ce moment vous représentez et garantissez que vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations et de votre mot de passe. Vous déclarez et garantissez que vous ne nous fournirez pas d'informations inexactes, trompeuses ou fausses.
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Nous utiliserons ces informations dans le but d'exécuter notre contrat avec vous, de vous fournir les services que vous avez demandés et de désigner votre compte. Nous utiliserons votre adresse électronique et votre numéro de téléphone pour vous envoyer les informations nécessaires relatives aux services et à notre engagement commercial (par exemple, pour vous envoyer un message de bienvenue, pour vous informer de toute mise à jour de nos services, pour vous envoyer les factures applicables et des offres occasionnelles supplémentaires liées aux services) et pour vérifier votre identité.
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Nous collectons également certaines informations techniques non personnelles (comme indiqué ci-dessus) en tant que visiteur du site Web et détaillées ci-dessus.
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voir le tableau ci-dessus.
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Informations que nous recueillons auprès des clients du service
Type d’information
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Utilité
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Lorsque vous achetez un produit via notre Service, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations liées à votre paiement et à votre facturation, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail, votre code postal, votre adresse, votre pays et vos informations de paiement selon votre mode de paiement sélectionné. Vous avez la possibilité de nous fournir également votre numéro de téléphone.
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Nous utiliserons ces informations dans le but d'exécuter notre contrat avec vous, de vous fournir les services que vous avez demandés et de faciliter le paiement des biens, produits ou services que vous achetez, la facturation et le suivi des renouvellements. Si un numéro de téléphone est fourni, le personnel d'assistance peut vous contacter afin de vous fournir une aide sur l'utilisation, la fonctionnalité ou l'installation des produits que vous avez achetés, ainsi que sur les offres liées aux services.
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Nous collectons également certaines informations techniques non personnelles (comme indiqué ci-dessus) en tant que visiteur du site Web et détaillées ci-dessus.
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Voir tableau ci-dessus.
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Partage de données personnelles
En règle générale, nous ne partageons pas les informations personnelles auprès de tiers ou de l'un de nos partenaires, sauf si cela est nécessaire pour fournir, traiter ou faciliter les services, les surveiller, les protéger ou les exploiter, y compris avec les catégories de tiers suivantes, dans les circonstances respectives :
- Fournisseurs de services tiers - partagez vos informations avec des tiers qui fournissent des services en notre nom (fournisseurs d'API, processus de paiement, suivi, serveurs, fonctionnalité et support du service, marketing, etc.) ces tiers peuvent être situés dans différentes juridictions et inclure fournisseurs de crédits, banques et autres solutions de traitement des paiements ;
- Exigence légale - nous partagerons vos informations, uniquement dans la mesure nécessaire pour se conformer à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale (c'est-à-dire, pour se conformer aux injonctions des tribunaux, etc.) ;
- Application des politiques - nous partagerons vos informations, uniquement dans la mesure nécessaire pour appliquer nos politiques, y compris les enquêtes sur les violations potentielles ou pour détecter, empêcher ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou d'autres fautes, soupçons de fraude ou de sécurité ;
- Droits de l'entreprise - nous partagerons vos informations, uniquement dans la mesure nécessaire pour établir ou exercer nos droits de défense contre les réclamations légales ;
- Droits de tiers - nous partagerons vos informations, uniquement dans la mesure nécessaire pour éviter de nuire aux droits, à la propriété ou à la sécurité de nous, de nos utilisateurs, de vous-même ou de tiers ou dans le but de collaborer avec les organismes d'application de la loi ou dans les cas où nous le jugeons nécessaire pour faire respecter la propriété intellectuelle ou d'autres droits légaux ;
- Sociétés affiliées - certaines informations marketing, telles que l'adresse postale, peuvent être accessibles à nos sociétés affiliées, qui opèrent dans le même groupe de sociétés que le nôtre ;
- Partenaires commerciaux - lorsque nous fournissons les services à un partenaire commercial par l'intermédiaire duquel vous rencontrez nos services, nous traiterons les informations en son nom et partagerons certaines informations de facturation, de commande et de facturation avec ce partenaire commercial ;
- Transaction d'entreprise - Nous pouvons partager des renseignements personnels dans le cas d'une transaction d'entreprise (par exemple, la vente d'une partie substantielle de nos activités, une fusion, une consolidation ou la vente d'actifs). Dans le cas de ce qui précède, nos sociétés affiliées ou sociétés acquérantes assumeront les droits et obligations décrits dans la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons stocker des informations non personnelles et personnelles sur nos serveurs ou nos serveurs Cloud, utiliser ou partager des informations non personnelles dans l'une des circonstances ci-dessus, ainsi que dans le but de fournir et d'améliorer notre service tel que détaillé ci-dessus. En outre, nous nous réservons le droit d'utiliser, de divulguer ou de transférer (à des fins commerciales ou autres) des données agrégées et traitées à des tiers, y compris, entre autres, à des fins diverses, y compris l'utilisation commerciale. Ces informations peuvent être collectées, traitées et analysées par nous et transférées de manière combinée, collective et agrégée (c'est-à-dire que vos informations sont immédiatement agrégées avec d'autres utilisateurs) à des tiers.
Conservation de données
Nous conservons les informations que nous collectons aussi longtemps qu'elles restent nécessaires aux fins énoncées ci-dessus, le tout conformément aux lois applicables, ou jusqu'à ce qu'un individu exprime sa préférence pour supprimer complètement ses informations, conformément à la législation sur la protection des données, à moins que ces informations ne soient requis par la législation locale applicable pour être conservés (par exemple, les informations de facturation à des fins fiscales) opt-out. Nous pouvons, à notre seule discrétion, supprimer ou modifier des informations de nos systèmes, sans préavis, une fois que nous estimons qu'elles ne sont plus nécessaires à ces fins.
Sécurité des informations
Nous prenons grand soin de mettre en œuvre et de maintenir la sécurité du site Web, des services et de vos informations. Nous utilisons la conformité PCI (tous les systèmes sont certifiés PCI Niveau 1, PCI-DSS niveau 1 conforme aux exigences), nous avons mis en place des protections de surveillance organisationnelles techniques, et mis en place un vaste programme d'information et de cyber sécurité, tout en regard aux informations traitées par la société. Pour plus d'informations sur nos mesures de sécurité, consultez le site https://www.upclick.com/security.html.
De plus, dans l'éventualité d'un incident de données dans lequel nous découvrons que vos renseignements personnels pourraient être en péril, nous ferons des efforts raisonnables pour vous aviser, ainsi que l'autorité compétente (si nécessaire, sous réserve des lois applicables).
Droits de l'utilisateur
Les individus ont le droit de savoir quelles informations nous détenons à leur sujet et, dans certains cas, de leur communiquer ces informations, comme nous le faisons dans la présente Politique de confidentialité. Les particuliers peuvent également demander notre confirmation pour savoir si nous traitons ou non leurs renseignements personnels. Sous réserve des restrictions de la loi applicable, les particuliers peuvent également être autorisés à obtenir de nous les renseignements personnels qu'ils nous ont fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et peuvent avoir le droit de transmettre ces renseignements personnels à un autre parti.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits comme suit :
- Le droit d'accéder à toute information qui nous est fournie ;
- Le droit à la rectification ;
- Le droit d'effacer ;
- Le droit de restreindre le traitement ;
- Le droit de s'opposer au traitement ;
- Le droit à la portabilité des données ;
- Le droit de porter plainte auprès d'une autorité de surveillance ; et
- Le droit de retirer son consentement (dans la mesure applicable).
Nous vous offrons la possibilité d'exercer certains choix et contrôles dans le cadre du traitement de vos renseignements personnels, selon votre relation avec nous. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique sur les droits des utilisateurs disponible sur : https://www.upclick.com/userrights.html.
Si vous souhaitez exercer tout ou partie des droits ci-dessus, veuillez soit utiliser le tableau de bord de votre compte ou contacter notre Responsable de la Protection des Données à : [email protected] et nous fournir suffisamment d'informations sur votre demande et votre commande, afin que nous puissions la valider.
Lorsque nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les informations que vous avez demandées, nous nous efforcerons d'en expliquer le raisonnement et de vous informer de vos droits, y compris le droit de porter plainte auprès de l'autorité de surveillance. Nous nous réservons le droit de demander des preuves raisonnables pour vérifier votre identité avant que nous vous fournissions ces informations conformément à la loi applicable. En outre, le processus de localisation et de suppression des données peut prendre jusqu'à un (1) mois (suivant la réception de la preuve de validation requise) conformément à la loi applicable.
La confidentialité des données et les lois connexes dans votre juridiction peuvent vous conférer des droits différents ou supplémentaires relatifs aux données que nous collectons auprès de vous, qui peuvent également s'appliquer.
Cookies et technologies web
Les cookies, ainsi que les technologies similaires, telles que les balises Web, les pixels espions et les pixels, sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur par les sites Web que vous visitez. Ils servent généralement à faire fonctionner ces derniers correctement ou à améliorer leurs performances, mais aussi à fournir aux opérateurs des informations sur l’activité de ces sites. Le tableau ci-dessous décrit les cookies que nous utilisons et pourquoi nous les utilisons.
1. Quels types de cookies utilisons-nous et pourquoi ?
Plusieurs types de cookies sont utilisés sur les sites Web, y compris par certains de nos prestataires, pour nous aider à exploiter et gérer les sites Web, de manière à comprendre le type et le niveau d’engagement des utilisateurs vis-à-vis de nos sites et des éléments et services qui y figurent.
Nous avons recours à quatre (4) catégories principales de cookies :
Catégorie
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Finalité
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Base légale
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Essentiels/Strictement nécessaires
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Nous utilisons des cookies nécessaires au bon fonctionnement de nos sites Web.
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Comme cette catégorie de cookies est requise pour garantir les fonctions de base des sites Web, nous les utilisons pour satisfaire des intérêts légitimes.
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Performance et analyses
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Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites Web et les services associés, en fournissant des informations sur les zones visitées, le temps passé sur les sites Web et les problèmes rencontrés, tels que les messages d’erreur.
Les cookies de cette catégorie nous aident également à nous conformer à la législation sur la protection des données en enregistrant les confirmations et les demandes d’acceptation ou de refus de certains services que nous pouvons offrir ponctuellement.
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Nous considérons cette catégorie comme facultative (mais hautement nécessaire pour nous permettre d’améliorer nos sites Web et les services associés). Nous utiliserons donc cette catégorie de cookies avec votre consentement.
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Fonctionnalité
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Ces cookies permettent aux sites Web de fournir des fonctionnalités améliorées qui facilitent la vie de nos visiteurs et personnalisent leur expérience de navigation.
Ils sont normalement définis par des tiers et comprennent des services qui permettent de se souvenir des choix des utilisateurs (nom d’utilisateur, langue de préférence, région ou d’autres paramètres définis par les utilisateurs) et de leur fournir une expérience en ligne plus personnalisée. Ils peuvent également permettre aux visiteurs de regarder des vidéos, de jouer à des jeux et d’utiliser des outils sociaux, tels que des blogs, des chats et des forums.
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L’utilisation de cette catégorie de cookies ne se fera pas sans votre consentement.
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Marketing / Publicité
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Ce type de cookies peut être placé sur notre site Web par des partenaires publicitaires qui nous aident à faire de la publicité et à promouvoir nos services. Ils peuvent être utilisés par ces entreprises pour comprendre les intérêts des utilisateurs et leur proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites. Ils ne stockent pas directement d’informations personnelles, mais reposent sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, vos publicités seront moins ciblées.
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L’utilisation de cette catégorie de cookies ne se fera pas sans votre consentement.
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2. Cookies utilisés sur le site Web
3. Consentement et choix
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Tiers
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Marketing Direct
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Enfants
Nos services ne sont pas directs ou destinés aux enfants, comme suit: (i) Résidents américains de moins de 13 ans; ii) les résidents de l'UE âgés de moins de 16 ans; ou (iii) les enfants sont définis autrement en vertu de la loi applicable. Nous ne solliciterons, ne collecterons et ne conserverons pas sciemment des informations personnelles directement auprès des enfants. Si vous avez moins de 18 ans, assurez-vous de lire les termes de cette politique de confidentialité avec vos parents ou tuteurs légaux. Si nous obtenons plus tard la connaissance réelle qu'un utilisateur est considéré comme un enfant en vertu de la loi applicable, nous prendrons des mesures pour supprimer immédiatement ses renseignements personnels. Nous demandons que ces personnes ne fournissent pas de renseignements personnels par le biais des services. Si vous découvrez ou avez des raisons de croire qu'un enfant a partagé des informations avec nous, veuillez nous contacter à : [email protected]
Changements de politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser périodiquement cette politique de confidentialité à notre seule discrétion; De tels changements entreront en vigueur dès l'affichage de la Politique de confidentialité révisée. La dernière date de révision sera reflétée dans le titre « Dernière modification ». Votre utilisation continue de nos Services après les modifications constitue votre reconnaissance et votre consentement de ces modifications à la Politique de confidentialité et votre consentement à être lié par les termes de ces modifications. En cas de changement important, nous ferons tout notre possible pour afficher la notification applicable sur notre site Web ou, le cas échéant, vous en informerons par e-mail ou via votre compte.
La divulgation de ne pas suivre
Le service ne répond pas aux signaux Do Not Track. Pour plus d'informations sur les signaux Do Not Track, s'il vous plaît voir : https://www.allaboutdnt.com/.
Transfert de données en dehors de l'EEE
En tant que visiteur ou partenaire commercial, nous pouvons stocker ou traiter vos informations personnelles aux états-Unis ou dans d'autres pays. Si vous visitez nos sites Web ou si vous utilisez nos services à l'extérieur des états-Unis, veuillez noter que toute information que vous nous fournissez par le biais de nos sites Web ou services peut être transférée et traitée dans des pays autres que le pays d'où vous avez accédé nos sites Web ou notre service, y compris aux états-Unis, où notre base de données centrale est exploitée. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles bénéficient d'un niveau adéquat de protection des données lors de leur transfert hors de l'EEE. Si vous êtes résident d'une juridiction où le transfert de vos données personnelles nécessite votre consentement, alors votre consentement à cette politique de confidentialité inclut votre consentement exprès pour un tel transfert de vos données. Les informations des clients sont stockées localement au Canada.
Engagement
Nous nous engageons à respecter la vie privée et nous participons activement aux initiatives actuelles de l'industrie afin de préserver les droits individuels en matière de protection de la vie privée sur Internet. Protéger votre vie privée en ligne est un domaine en constante évolution, et le site Web UpClick évolue constamment pour répondre à ces demandes.
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Si vous avez des demandes concernant les données collectées en vertu de la présente Politique de confidentialité, y compris, sans limitation, les demandes de suppression, suppression, modification, modification ou transfert des données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : [email protected]
S'il vous plaît inclure votre nom, adresse et adresse e-mail dans toute correspondance afin que nous puissions répondre à votre demande.